|
CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VNPT |
|||
|
STT |
ĐẦU SỐ |
TỔNG ĐÀI |
THÔNG TIN HỖ TRỢ |
|
1 |
18001091 |
Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ của mạng di động VinaPhone |
Nhánh 1, 2, 3, 5 hỗ trợ 24/7. Nhánh 4 phục vụ từ 7h00 - 21h00 hàng ngày (bao gồm cả ngày Lễ Tết) - Nhánh 1: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng VinaPhone - Nhánh 2: Tiếp nhận phản ánh chất lượng dịch vụ, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và tin nhắn rác - Nhánh 3: Hỗ trợ sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint - Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ của VinaPhone và các Trung tâm kinh doanh - Nhánh 5: Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao |
|
2 |
18001260 |
Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa |
Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết) - Nhánh 1: Tư vấn giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khác. - Nhánh 2: Tư vấn giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, SMS Brandname và nhóm dịch vụ 1800/1900 - Nhánh 3: Tư vấn giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, internet trực tiếp, thoại doanh nghiệp và nhóm dịch vụ truyền hình - Nhánh 4: Tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố |
|
3 |
18001166 |
Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ Internet, My TV, Điện thoại cố định |
Nhánh 1 hỗ trợ 24/7. Nhánh 2 và 3 hỗ trợ từ 7h00-21h00 (bao gồm cả ngày Lễ Tết) - Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa - Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt - Nhánh 3: Phản ánh chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại |
|
4 |
Số điện thoại gọi ra của VNPT |
Số điện thoại gọi ra của VNPT |
- 0888001091: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao di động - 0888000666: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao Internet, MyTV và Điện thoại cố định - 0918001260: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao dịch vụ Công nghệ thông tin - 0911001091: Số gọi ra để tư vấn gói cước, dịch vụ |
|
5 |
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Online |
Hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua trang App/Website/Group/Fanpage của VNPT |
- Email: cskh@vnpt.vn. Thời gian phản hồi email từ 7h00–17h00 hàng ngày - Fanpage Facebook: VNPT - VinaPhone - App: My VNPT/VNPT Pay/VNPT Plus - Website: - Zalo: VNPT Vinaphone - Instagram: Vnptvinaphone.official - Telegram: TongDaiHoTroVnpt_bot - Skype: Tổng đài VNPT - Group Hỗ trợ Facebook: VNPT Hỗ trợ khách hàng Online - Thời gian hỗ trợ + Thời gian làm việc của Trợ lý ảo AMI: 24/7 + Thời gian làm việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng online: 7h00-23h00 hàng ngày + Các yêu cầu của khách hàng chuyển đến từ sau 23h00 đến 07h00 hàng ngày sẽ được hỗ trợ trước 10h00 ngày kế tiếp. |
|
6 |
+84912481111 |
Tổng đài hỗ trợ Chuyển vùng quốc tế |
Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (roaming) (Miễn phí trong nước và quốc tế) |
