Để tiến hành đổi thẻ cào VinaPhone bị mờ hoặc mất số bạn chỉ cần mang thẻ cào ra các điểm giao dịch của VNPT hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của VinaPhone để đổi. Mọi dịch vụ liên quan đến sim thẻ đều yêu cầu cần phải có chứng minh thư để xác thực thông tin, vì vậy khi đi bạn nhớ mang theo chứng minh thư bên mình nhé. Sau khi nhận được thẻ cào của bạn giao dịch viên sẽ tiến hành kiểm tra thẻ cào từ hệ thống. Nếu thẻ cào chưa qua sử dụng bạn sẽ được đổi sang thẻ cào mới. Nếu thẻ cào đã qua sử dụng rất tiếc, bạn sẽ không được hỗ trợ đổi thẻ.

Lưu ý, VinaPhone hỗ trợ bạn đổi thẻ cào bị mờ hoặc mất số tuy nhiên thẻ cào của bạn cần phải đáp ứng được các yêu cầu sau:

Thẻ cào phải còn nguyên dãy số seri.
Thẻ cào phải chưa được kích hoạt nạp tiền.
Như vậy, việc nạp thẻ VinaPhone bằng số seri là không thể. Bạn chỉ có thể nạp bằng các hình thức thông thường. Khi nạp thẻ chú ý nên cào nhẹ tay để mã số thẻ không bị mờ hoặc mất số. Trong trường hợp chẳng may làm mất mã số thẻ thì đừng quên sử dụng số seri để khôi phục lại thẻ cào bạn nhé.