Cụ thể sau khi gọi 18001091:
- Bấm phím 1: Để báo khóa máy khẩn cấp, tìm hiểu thông tin về khuyến mãi, ưu đãi, chăm sóc khách hàng.
- Bấm phím 2: Để được hỗ trợ cách sử dụng sim thẻ và truy cập mạng Internet.
- Bấm phím 3: Để được hỗ trợ sản phẩm dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng.
- Bấm phím 4: Hỗ trợ thông tin địa lý, điểm bán và các trung tâm kinh doanh.
- Bấm phím 5: Tư vấn về dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số.

Các thuê bao di động trả trước, trả sau nội mạng VinaPhone hoặc các thuê bao ngoại mạng VinaPhone khi gọi đến tổng đài 18001091 sẽ đều được hỗ trợ và hoàn toàn miễn phí.

Để đăng ký, thuê bao di động có thể liên hệ tổng đài 18001091 nhánh 5 hoặc truy cập website http://chuyenmang.vinaphone.com.vn.

Khách hàng khi đăng ký chuyển mạng sang VinaPhone sẽ nhận ngay e-voucher tương đương 50% gói cước mới đăng ký. Thuê bao VinaPhone cũng được miễn phí DATA khi xem MyTV Net. Đặc biệt, khách hàng sẽ được đặc cách nâng hạng Hội viên chương trình Chăm sóc khách hàng VinaPhone Plus trước 6 tháng với nhiều ưu đãi giảm giá, mua sắm…

Để nhận mã e-code, Hội viên đăng nhập vào ứng dụng VinaPhone Plus, truy cập mục “Quà tặng”, Chọn mục "Quà tặng từ VinaPhone" để nhận MÃ GRAB. Mã ưu đãi sẽ được gửi về máy điện thoại của Hội viên thông qua tin nhắn. Khi đặt dịch vụ qua ứng dụng Grab, Hội viên nhập MÃ GRAB đã nhận để hệ thống tự động giảm 30.000 đồng cho chuyến đi của khách hàng.

Chính sách hoàn cước được VinaPhone áp dụng cho tất cả thuê bao chuyển mạng đến VinaPhone. Khách hàng sẽ được chọn hoàn 20% cước sử dụng hoặc giảm trực tiếp 20% giá gói trong 6 tháng đầu tiên. Cước hoàn có thể sử dụng để gọi, nhắn tin mọi mạng trong nước.